خدماتنا

حوّل مركز الاتصال لديك إلى تجربة ذكية ومرنة عبر نظام كلاود كول سنتر من أرقام.استفد من بنية سحابية متقدمة تتيح لك تشغيل مركز اتصال متكامل دون الحاجة إلى بنية تحتية معقدة، وتمكنك من التواصل مع العملاء في أي وقت ومن أي مكان، مع متابعة فورية وتحليلات دقيقة.بفضل النظام، تستطيع الشركات تحسين كفاءة فرق الدعم، وتقليل التكاليف التشغيلية، وتقديم تجربة عملاء احترافية تعزز الثقة والولاء. 

فوائد النظام:
التشغيل عن بُعد ومن أي مكان.
عدم الحاجة لاستثمارات بنية تحتية.
متابعة مباشرة وتحليلات.
تحسين تجربة العميل فعليًا بتحسين مستوى التواصل والتفاعل معه.
توسيع نطاق العمل للوصول إلى فئات جديدة من العملاء.
الميزات والخصائص
يحسن كلاود كول سنتر أرقام أداء مركز الاتصال وتعزيز تجربة العملاء،  بمجموعة من الخصائص الذكية والتكامل السلس مع أنظمتك الحالية. تعرّف على أبرز المميزات التي ترفع كفاءة العمل وتمنحك تحكّمًا أكبر في كل تفاعل:
يمكنك إجراء اتصالات صادرة وواردة مهما اختلف الموقع الجغرافي من خلال الإنترنت.
الذي يمكنك من وضع رسائل صوتية على النظام، مثل الرسائل الترحيبية ورسائل مواعيد العمل الرسمية والرسائل الإعلانية.
قوائم الانتظار
تساعدك هذه الميزة على تنظيم المكالمات الواردة عندما لا يكون الموظفون متاحين فورًا، حيث تُرتَب المكالمات تلقائيًا وتُوَزَّع على أول موظف متفرغ، ما يضمن تجربة متوازنة وسريعة للعملاء.
التقارير التفصيلية والمباشرة
الاستماع إلى جميع المكالمات المسجلة واستخراج التقارير بعدة قوالب. إضافةً إلى التفاعل مع الموظف لحظيًا
المكالمات الداخلية
يتيح لك النظام عمل اتصالات داخلية مع مختلف الأقسام والفروع دون أي تكاليف إضافية وبجودة ممتازة.
يوجه النظام المكالمات الواردة إلى الموظف الأنسب بناءً على التوفر أو المهارة، ما يضمن استجابة أسرع وتوزيعًا عادلًا لحجم العمل بين الفريق.
تسجيل المكالمات
يوفر كلاود كول سنتر تسجيلًا تلقائيًا للمكالمات لمراقبة جودة الخدمة وتحليل المحادثات لتحسين الأداء والتدريب، وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية.
بعد الموافقه علي الكوتيشن المقدم من قبلنا بناءا علي المعطيات والمتطلبات يتم تنفيذ المشروع خلال ١٤ يوم فقط من توقيع العقود